Assistenza Clienti

 

Daimon Society mette a disposizione dei propri clienti diversi canali di contatto. Dalla chat WhatsApp, più rapida e sempre disponibile, all'indirizzo e-mail per richieste commerciali e gestione dei resi. In questa pagina sono elencate tutte le informazioni per assistervi nel migliore dei modi e per offrirvi un'esperienza di acquisto piacevole.. 

 

Tempi di spedizione

Per le nostre spedizioni ci affidiamo a GLS, SDA e TNT. Consegna garantita dal momento dell'ordine: "Spedizione Espressa" in Italia da 1 a 3 giorni lavorativi, compreso Isole maggiori a EUR 5,00. Oppure "Spedizione Gratuita" in Italia con consegna in 10 giorni lavorativi.

*Gli ordini vengono evasi in massimo 24h.

Una volta affidato il tuo ordine, procediamo a fornirti tutti i dati necessari per monitorare la spedizione attraverso SMS e E-mail.

 

*Gli ordini vengono evasi in massimo 24h.

Una volta affidato il tuo ordine, procediamo a fornirti tutti i dati necessari per monitorare la spedizione attraverso SMS e E-mail.

 

Spese di spedizione

Destinazione Italia:

  • EUR 5,00 Espressa: consegna garantita in 1-3 giorni lavorativi.
  • Spedizione Gratuita: consegna in 10 giorni lavorativi.

    Destinazione Europa:

    • 5 - 10 working days - Standard Europe € 10.00

    Destinazione Worldwide:

    • 8 - 10 working days - Standard Worldwide € 20.00

     

    Modalità di pagamento

    PayPal™ / Carta di Credito

    Daimon Society è un e-commerce che utilizza il sistema di transazioni sicure PayPal™.
    PayPal™ è il sistema di pagamento online sicuro, gratuito e facile da usare. Permette di inviare pagamenti a chiunque disponga di un indirizzo email. 

    Se possiedi un account PayPal™ effettui i tuoi acquisti in tutta sicurezza, poichè non è necessario inserire le informazioni finanziarie ad ogni acquisto, né condividere i dati personali con il venditore.

    Per pagare con carta di credito è necessario selezionare come metodo di pagamento Paypal. Al momento del reindirizzamento al sito Paypal, è possibile effettuare l'accesso come ospite (senza possedere un account registrato) ed effettuare il pagamento.

    Ai rivenditori è possibile pagare con bonifico bancario secondo le modalità e gli accordi intrapresi. Tutte le informazioni ed i contratti da stipulare saranno inviati via e-mail.

    Il pagamento in Contrassegno, nella sezione “pagamenti”, ha un costo aggiuntivo di € 2,00. Il pacco sarà recapitato all'indirizzo scelto e pagherete al corriere in CONTANTI o tramite POS la cifra corrispondente al valore dell’ordine.

    Le carte di credito accettate sono:

    • Visa
    • Mastercard
    • Maestro
    • Visa Electron
    • American Express
    • Carta Aura 

      

    Resi e rimborsi

    È possibile sostituire un prodotto acquistato. La richiesta di sostituzione deve essere inviata entro 14 giorni dalla data in cui è stato effettuato l'ordine, seguendo le procedure indicate di seguito e nel modulo scaricabile qui sotto. 

    Scarica qui il modulo richiesta resi

    Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n. 206/05, dato l’acquisto eseguito a distanza quindi fuori dai locali commerciali, è possibile esercitare diritto di recesso entro i 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

    Puoi effettuare un reso per cambio o rimborso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

    *Si prega di prendere visione di ogni voce sottostante. Daimon Society non si ritiene responsabile di eventuali problemi per richieste di reso (cambi o rimborsi) non effettuate secondo le istruzioni.

     

    Condizioni per il reso

    I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette e con un imballo idoneo alla conservazione del prodotto durante il trasporto.

    Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Daimon Society e devono rispettare tutti i parametri. Daimon Society si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.

     

    Sostituzione prodotto

    Come effettuare Sostituzione per cambio taglia/prodotto (prodotto conforme)

    Qualora volessi cambiare il prodotto che hai ricevuto, gli articoli che rispettano le condizioni sopra descritte possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

    Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

    Prepara il pacco come da istruzioni:

    • Inserisci la merce nell'involucro originale.
    • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
    • Applica al pacco la lettera di vettura che fornisce il corriere (conserva ed invia ad info@daimonsociety.com il numero di tracking relativo al tuo numero d'ordine per la richiesta di reso). 
    • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.
          Daimon Society
          Via Adua, 236 
          21042 Caronno Pertusella (VA)

          *Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Daimon Society si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

          **Se hai acquistato un prodotto in saldo, ti preghiamo di verificare le disponibilità nel richiedere il cambio taglia del prodotto.

           

          Come effettuare Sostituzione per cambio di un capo fallato (prodotto non conforme) 

          Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto, (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato)  invia un’email all’indirizzo info@daimonsociety.com seguendo queste istruzioni:

          • Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato (PRODOTTO FALLATO/SBAGLIATO NUMERO ORDINE _______).
          • Descrivi l'irregolarità nel corpo della mail.
          • Fornisci un numero di telefono al quale contattarti.
          • Allega prove fotografiche chiare del difetto o del prodotto errato.

            Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo non conforme. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.

            Prepara il pacco come da istruzioni:

            • Inserisci la merce nell'involucro originale.
            • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
            • Applica al pacco la lettera di vettura che hai ricevuto via mail dopo essere stato contattato. 

                *Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Daimon Society si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

                 

                Come effettuare un reso 

                Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli che rispettano i parametri per il reso possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

                Procedi inviando un’email all’indirizzo info@daimonsociety.com seguendo queste istruzioni:

                • Indica nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato (PRODOTTO DA RENDERE NUMERO ORDINE _______).
                • Descrivi le tue motivazioni nel corpo della mail.
                • Fornisci un numero di telefono al quale contattarti.

                  Verrai contattato entro 24/48h dal nostro operatore per risolvere il problema.

                  Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di resi dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

                  Prepara il pacco come da istruzioni:

                  • Inserisci la merce nell'involucro originale.
                  • Inserisci il modulo di reso compilato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
                  • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.
                    Daimon Society
                    Via Adua, 236 
                    21042 Caronno Pertusella (VA)

                    *Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Daimon Society si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

                     

                    Quando riceverò la sostituzione

                    Le consegne dei cambi avvengono entro 5-6 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il reso viene consegnato alla sede Daimon Society

                    Per avere informazioni più precise sul tuo cambio, è possibile inviare un'email al seguente indirizzo info@daimonsociety.com indicando il numero dell'ordine, il nome dell'intestatario e il tracking code della spedizione da te effettuata.

                     

                    Modalità di rimborso

                    Il rimborso viene effettuato con riaccredito dell’importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto oppure tramite buono sconto Daimon Society. Se hai scelto come metodo di pagamento il contrassegno, potrai scegliere una delle seguenti modalità di rimborso:

                    • Accredito Paypal
                    • Riaccredito dell'importo in Buono Sconto Daimon Society da utilizzare sul nostro store online.
                    • Bonifico bancario*

                    *In caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati:

                    • Cognome e nome
                    • Codice fiscale
                    • Indirizzo di residenza, CAP, Comune, Provincia
                    • Coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN)

                    Potrai comunicarci la modalità di rimborso che preferisci, quando sarai contattato da un nostro operatore per assolvere la tua richiesta di reso. 

                    I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto:
                    Bonifico - entro 30 giorni lavorativi.
                    Paypal - entro 7 giorni lavorativi o, qualora possibile, rimborso immediato. 
                    Buono sconto Daimon Society - entro 1-2 giorni lavorativi o, qualora possibile, immediato.

                    I giorni lavorativi sono da intendersi successivi alla data di ricezione del reso.

                     

                    Sicurezza dei dati

                    La sicurezza dei server PayPal™ viene costantemente monitorata onde evitare qualsiasi divulgazione o utilizzo non autorizzati dei numeri delle carte di credito e per proteggere la riservatezza delle vostre informazioni personali.
                    PayPal™ si avvale dello standard di settore SSL, il livello superiore di sicurezza attualmente disponibile per le app. websecured. SSL si affida a due tecnologie di codifica, pubbliche e private, fornite da Verisign, Inc. e basate su un algoritmo di codifica a 40 bit sviluppato da RSA Data Security, Inc.

                     

                    Assistenza Clienti

                    Indicare il numero d'ordine nell'oggetto della email e fornire un numero telefonico a cui poter essere ricontattati. 

                    E-mail: info@daimonsociety.com - WhatsApp +39 329 974 9941

                    L'assistenza è attiva tutti i giorni h24.

                     

                    WathsApp Chat

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